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售后支持

发布时间:2016-06-20 点击数:6338

 

 

 

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(一)服务政策、服务承诺:

1)七日内免费退货

即自您购买产品之日(以正式购机票据日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您所购买的产品经销售商检测判定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,请携带好完整的产品及附件到销售商处,销售商将按照购买价格(以正式购货票据价格为准,下同)一次性退清货款。

2)八至十五日免费换货或修理

即自您购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的产品经销售商检测判

定出现因电子元器件故障所产生的不能正常使用,您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,请携带好完整的产品及附件到销售商处,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品价值的同品牌商品。

(二)泰比特产品服务标准:

1、 整机一年质保:

自您购机日起,泰比特将为您所购买的泰比特产品,在正常使用的情况下发生故障机器提供一年内(含)免费保修服务(除人为损坏外)。超过一年免费保修期的机器,泰比特将提供有偿维修服务(但要在硬件条件允许的情况下只收取原材料费用)。

2、在您购机日后的第一年内(含),当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时,泰比特提供“全国联保”售后服务

3、咨询服务:

如果您在使用中有技术问题需要咨询时,欢迎您拨打泰比特客户服务热线: 400-080-9700,由我们的工程师为您提供专业解答,或登陆泰比特官方网站http://ww.tbit.com.cn咨询,QQ在线的客服人员。

4、客户服务部工作时间:

泰比特客户服务部门的正常营业时间为每周一至周日,每天8小时(早上830-1200 下午13301730)。

5、不能享受"泰比特产品保修服务标准"的情况,本承诺不适用于下列情况:

A.无泰比特标识的产品;

B.本产品整机或部件已经超出保修期;

C.未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或人为损坏情况(例如砸伤、碰伤等);

D.非产品所规定的工作环境等造成的故障或人为损坏情况(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,等);

E.由非泰比特授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或人为损坏情况;

F.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;

6、注意事项:

A.泰比特将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求,请选择泰比特认证服务机构的有偿服务。欲了解详情请与之沟通。

B.购货票据、三包服务质保卡是您获得泰比特标准保修服务承诺的重要凭证,请您妥善保管。在泰比特或泰比特认证服务机构为您提供保修服务时,请您务必出示相关凭证。

(三)特别说明及其它

1、 本保修服务标准的适用范围:

A.仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的泰比特产品。

2、 客户服务方式:

在法律许可的范围内,泰比特可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

3、 保修凭证

购机票据是您要求泰比特履行法定"三包"义务以及泰比特厂商标准服务的依据,请务必妥善保管。

当您需要泰比特或泰比特认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的"购机票据""三包服务质保卡",或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。

4、 替换整机或部件的所有权

泰比特服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由泰比特或泰比特认证服务机构收回并享有所有权。

5、本保修服务标准之修订、解释权归深圳市泰比特电子工业有限公司所有。

6、本保修服务标准自20160101日起开始执行。

 

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