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售后支持

发布时间:2016-06-20 点击数:14940


       为用户提供一流产品、先进的技术和优质服务,在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售后的设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证合作伙伴购买我司设备后能得到优质客户服务和技术支持。
1. 技术支持服务
1)培训和支持
      协助和培训合作伙伴、客户进行设备安装准备、异常故障处理等工作:
     ·协助进行设备安装和调试期间的质量检查。
     ·安装、测试和试运行期间的技术指导。
     ·协助合作伙伴进行板件器件来料检验指导和培训。
2)售后支持
       客户在遇到问题时,能够通过各种热线服务电话、微信、QQ、邮件进行反馈,寻求技术支持,公司给予及时的技术支持服务。
       400 热线服务电话:400-080-9700;
      公司网站:www.tbit.com.cn;
      售后服务邮箱:service@tbit.com.cn;
2. 售后服务政策
       公司具备完善的售后服务体系,提供电话远程技术支持服务,由专业工程师受理用户来电,保证用户及时获得技术咨询以及用户设备故障排除的指导。
当需要现场解决故障时,可根据与合作方谈定的服务方案,我司可派技术专家到故障现场解决问题。现场可通过实际操作、培训,结合所发生和反映的问题及建议,完善产品功能和质量。
1) 保修规则
       更换:设备自购买之日起 15 日内,出现非人为损坏的故障,可以选择同型号同规格的设备进行更换。
       免费维修:设备保修期为 12 个月,保修期内由于设备的材料、设计、制造工艺等原因或外购设备的质量原因造成故障,将免费维修。由于不可抗力因素(如雷击、洪水)或人为因素(如盗窃、破坏性操作)造成的损失除外。
      有偿维修:12 个月保修期过后,提供有偿终身维护。
2) 三包政策:
     对我司所提供的产品,符合国家三包要求,设备主机保修 1 年、电池保修 3 个月。
3) 如果客户直接把设备拆下,不经分析是否设备有故障,就寄给我司的大批量售后维修机, 经我方检测,没有故障的设备数量超过了 15%,我司将对超出部分的无故障设备收取 15.8 元/台的人工检测费。(即使设备在第一年免费维修期内)
4) 由于我司批次性问题
       例如:软件 BUG 和硬件缺陷,由我司承担全部责任。
3. 培训方案
1)客户现场技术培训
       为提高合作方的业务维护人员的日常维护能力和排除故障能力,保证设备良好运行,我司的技术工程师在设备安装前会根据双方商定的培训方案,对设备的基本原理、日常维护和故障应急处理等内容进行培训。设备运行后,每次到设备处理故障时也可针对设备存在的问题或隐患进行针对性培训。
2) 提供检测工具和硬件设备                 
       我司提供综测板硬件设备和手机 APP 检测工具软件,并且提供使用指导说明书。客户收集到很多有故障和无故障的设备,这时,只需要把所有的设备接上综测板,使用我司的 APP 软件,就可以判断设备是否有故障了。从而降低无故障设备被寄回我司进行维修。
3)合作方集中培训
        根据与合作方商定的方案,我公司可以安排技术工程师到客户所在地进行集中培训。
4)泰比特总部集中培训
       为增强与合作方的战略合作、提供一流质量的服务,我司会根据业务发展情况每年在公司总部不定期组织大规模集中性培训。


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